Política de reembolso

REPOSICIÓN DE HUEVOS ROTOS O TRIZADOS

Como sabes, los huevos son frágiles y es fácil que puedan sufrir deterioros al ser manipulados o camino a tu casa. Es por esto que dentro del costo final del producto ya va efectuado un 3% de descuento asumiendo una posible merma por huevos rotos o trizados.

Nuestro criterio para hacer reposición de huevos rotos o trizados es el siguiente:

Si la cantidad total de huevos rotos y/o trizados es superior o igual al 20% del total de la compra, te repondremos la cantidad dañada :)

Llámese huevos rotos a los huevos que se encuentran reventados y con su contenido expuesto. Por otro lado, los huevos trizados son aquellos que se encuentran con su cáscara dañada, pero el contenido del interior no está expuesto y estos huevos pueden ser consumidos.

Para hacer efectiva esta reposición:

Es necesario que escribas a ventas@ecoterra.cl en un plazo no mayor a 24 horas contando tu problema y que completes el formulario que se te enviará. ¡Te aconsejamos revisar tu pedido al momento de la entrega!

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por tratarse de alimentos, nuestros productos no podrán ser devueltos, salvo cuando presenten algún estado de contaminación en su interior, cuando el envase presenta graves deterioros o el sello de seguridad esté roto.

El plazo para dar aviso es de 5 días hábiles, desde recibido el producto, mandando un correo a ventas@ecoterra.cl, y adjuntando una foto del producto, fecha en que lo recibió y sus datos personales para ponernos en contacto contigo a la brevedad.

Una vez que el producto es recibido e inspeccionado por nuestra área de calidad, enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo del reemplazo de tus productos o del reembolso de tu dinero. De ser aprobado el reembolso de tu compra, se generará un crédito automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en el menor plazo posible.