Política de reembolso

Por tratarse de alimentos, nuestros productos no podrán ser devueltos, salvo cuando presenten algún estado de contaminación en su interior, cuando el envase presenta graves deterioros o el sello de seguridad esté roto, y siempre y cuando hayan sidos comprados en nuestra página web.

Cualquier compra hecha en supermercados o tiendas de especialidad, debes gestionar el reembolso o devolución directamente con la tienda o comercio donde hayas comprado.
El plazo para dar aviso es de 5 días hábiles, desde que ha sido recibido, mandando un correo a ventas@ecoterra.cl, y adjuntando una foto del producto, fecha en la que fue recibido y tus datos personales para ponernos en contacto contigo a la brevedad.
Una vez que el producto es recibido e inspeccionado por nuestra área de calidad, enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo del reemplazo de tus productos o del reembolso detu dinero. De ser aprobado el reembolso de tu compra, se generará un crédito automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en el menor plazo posible.

REPOSICIÓN DE HUEVOS ROTOS O TRIZADOS

Como sabes, los huevos son frágiles y es fácil que puedan sufrir deterioros al ser
manipulados o camino a tu casa. Es por esto que dentro del costo final del producto ya
va efectuado un 3% de descuento asumiendo una posible merma por huevos rotos o
trizados.
Nuestro criterio para hacer reposición de huevos rotos o trizados es el siguiente:
Si la cantidad total de huevos rotos y/o trizados es superior o igual al 20% del total de la compra, te repondremos la cantidad dañada :)
Llámese huevos rotos a los huevos que se encuentran reventados y con su contenido
expuesto. Por otro lado, los huevos trizados son aquellos que se encuentran con su
cáscara dañada, pero el contenido del interior no está expuesto y estos huevos pueden
ser consumidos.
Para hacer efectiva esta reposición:
Es necesario que escribas a ventas@ecoterra.cl en un plazo no mayor a 24 horas
contando tu problema y que completes el formulario que se te enviará. ¡Te aconsejamos
revisar tu pedido al momento de la entrega!

DIFERENCIAS DE CALIBRE EN HUEVOS
Acá te contamos cómo funciona: el calibre de un huevo no se define por lo grande que se vea, sino por su peso. Así se clasifica:

Calibre Peso

S 40 – 47 g

M 47 – 54 g

L 54 – 61 g

XL 61 – 68 g

XXL sobre 68 g

Nuestros huevos se pesan uno por uno en una planta automática de calibrado que los clasifica según su peso real. Ningún proceso de calibrado —ni el nuestro ni el de probablemente nadie en la industria— es 100% exacto: la norma chilena NCh1376.Of78 reconoce que hasta un 10% de una caja puede traer huevos del calibre inmediatamente superior o inferior al declarado y estar bien.

Preferimos que lo sepas de antemano a que te enteres a mitad de camino: en una caja de 180 huevos XL, por ejemplo, hasta 18 huevos podrían pesar un poco menos (o más) sin que eso signifique que algo salió mal.
Ahora, si la diferencia es mayor, te lo compensamos sin vueltas. Repondremos o reembolsaremos tus huevos cuando:

● Más del 10% de los huevos de tu caja tengan un calibre distinto al que compraste, o
● Aparezcan huevos de un calibre dos o más categorías por debajo del rotulado (por
ejemplo, huevos S o M en una caja que compraste como XL).

¿Te tocó una caja así? Escríbenos a ventas@ecoterra.cl dentro de 5 días hábiles contándonos
cuántos huevos notaste distintos, y si puedes, manda una foto donde se vea la diferencia junto al
resto de la caja. Revisamos y te avisamos a la brevedad si corresponde reposición o reembolso.